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被罵上熱搜的李蘭迪,究竟錯在哪了?

2019-12-06 10:00:17 作者:B姐 來源:進擊筆記 閱讀:載入中…

被罵上熱搜的李蘭迪,究竟錯在哪了?

  要問最近什么綜藝最火,《親愛客棧絕對算一個。它自帶熱搜體質,頻頻上熱搜。

  前兩天,我看到李蘭迪因為吐槽客人上了熱搜。

  我沒看過這個綜藝,但是看完網上那個#吐槽客人#的片段后,我發現這個姑娘真的是每個舉動都在槽點上。

  既然這個綜藝第三季主打職場風,那我們就來聊一聊,在這次表現中,李蘭迪究竟做錯了哪些事?

  吐槽有用嗎?

  我看到很多人在評論區說李蘭迪的吐槽很正常,但正常就是對的嗎?

  可能有的人覺得吐槽無傷大雅,而且可以消化一下情緒。

  但其實,這種吐槽會破壞你接下來的心情。

  抱怨歸抱怨,該做的分內事還是做了啊”

  這是我看到最多的評論。

  沒錯,即使抱怨,你還要把任務做完。甚至因為你的抱怨,會強化你對客人的負面看法。

  想一下,當你和你的閨蜜、基友吐槽自己的另一半時,是不是對方的“丑惡面孔”會因為你的敘述變得更加清晰。

  也許對方只是今天又忘記垃圾了,但你為了定性,會給他(她)按上負責任、粗心頭銜。

  緊接著,“不負責任”這個頭銜會時不時從你腦海中冒出來,你也會不斷找細節來加固這一形象。

  你看,語言是有力量的,不論是對聽的人,還是說的人。

  而本來可以忽略的事情,就這樣在不斷刻畫中變得越來越重要,影響你接下來的工作。

  吐槽,不能減少你的工作量,還會讓你變得憤怒。

  而且,吐槽這種事一時爽,就像李蘭迪一樣,事后卻會給觀眾留下“她怎么這么事兒”的印象,得不償失。

  如果不吐槽,還能做什么?

  有些人看到這里肯定嚷嚷了:錯又不在我,你又不讓我吐槽,那我該怎么做?

  這里我們又不免要拿李蘭迪舉例子了,當然我們沒有貶低她的意思哦~

  第一:及時情緒止損。

  小姑娘在這次的事件里,錯就錯在沒擺正自己的位置。

  從她的語氣、行為中,我們能看出她還把自己當做一個藝人,眾星捧月中心人物。

  所以客人提了“荒唐”的要求,她的第一反應是覺得荒唐,帶著抵觸情緒。

  當然,這是綜藝,必然會有戲劇效果考量。

  可也正因為她是公眾人物,所以事件雙方一言一行都會被搬到臺面上,這也有了觀眾們討論的可能。

  但現實生活中的我們呢?

  沒有鏡頭加持,沒有數量眾多的粉絲支持,只是一個小小的職員,面對客人的“刁難”,該怎么做?

  我大學時在KFC兼職過。

  吃了一半要求退掉的漢堡;過了用餐時間非要在晚上喝粥;嫌棄薯條不好要求回鍋重炸;對你呼來喝去·······

  種種奇葩要求層出不窮。

  主管不會管究竟是誰的錯,只要你道歉就好了。

  所以,作為普通人的我們,在沒辦法反抗,只能自認倒霉情況下,一味的吐槽毫無作用。

  而收拾好心情,正常地迎接下一個任務才是正理。

  就當,被狗咬了一口吧。

  第二:真正地找解決辦法。

  沒錯,李蘭迪雖然在做事,但她并沒有真正地找解決辦法,而是聽從客人的指揮。

  “能不能幫我們打一下蒼蠅?”  “好的”

  “還有蒼蠅,能幫我們解決一下嗎?”   “好的”

  客人下達指令——執行——下達指令——執行。

  在這個環節中,她沒有作為服務人員獨立思考能力。

  而一個優秀的服務人員,是要想在客人之前的。

  我朋友有個絕妙比喻,服務客戶,要像舔狗一樣,把對方伺候得明明白白。

  等到女神主動問你要禮物,你連備胎都沒得做。

  即使你暫時并沒有想出解決方案,也要讓客人看到你的態度。

  這里算是在討巧,不過一個拖拖拉拉的人,和一個主動找事做的人,大家顯然更喜歡后者。

  記住,想讓客戶滿意,不僅體現結果上,過程中的態度也很重要。

  第三,改進自己。

  在微博評論區,還有這樣一類留言,他們認為客人的要求并不過分,提出問題也是真實存在的。

  沒錯,雖然在節目中客人的表現有些“咄咄逼人”,但其實她提出的每一個意見都是對的。

  餐廳里飛來飛去的蒼蠅,對菜品背后典故不夠熟悉管家·····

  這些問題都反應了李蘭迪作為管家的失職,這是無可爭辯的。

  就像我之前說的那樣,既然我們不能反抗客人,也不能逃避任務,那不如把遇到的問題當做提升自己的機會。

  用餐環境不好,那就提前準備滅蟲劑;

  對菜品典故不熟悉,那就查閱資料或者詢問相關專業人士;

  時間調配不當,那就在下一次預留出合適的時間····

  出現問題不要怕,如何解決最重要。

  每一次遇到的問題,都是填補自己專業技能漏洞時機。

  相比一味地吐槽,然后不做絲毫改變,這樣的成長才是對我們自身有益的。

  最后:

  戲如人生,《親愛的客?!冯m然只是一部綜藝,但藝人們在其中的表現,反映了很多職場需要注意的事情。

  作為一個演員,李蘭迪做的不錯;但作為一個職場新人,她還需要很多路要走。

  而屏幕前的我們,也要學會從節目中,找到自己需要注意的地方,不僅僅是嘻嘻哈哈,發發微博就過去了。

  也許我講的職場很殘酷,很無奈,但這就是真實的世界。

  身處底層的我們,沒有發聲途徑,沒有反抗的資本,只能默默承受。

  所以,不斷提升自己,讓自己盡量往上層走,才是我們要做的。

  你覺得呢

  ◆我是B姐,90后新晉創業青年,每天與你分享溫度的職場干貨,給你的成長添束光。一起進擊,做閃閃青年!

  順手點個在看   

  就像和我道聲早安

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